Descrição: Analista de Jornada do Cliente (Customer Journey) Atividades: Mapear e atualizar a jornada de clientes ou franqueados para diferentes personas e estágios; Apoio na gestão das réguas de relacionamento no CRM; Colaborar com refinamento e melhoria do design de serviço e fluxos de atendimento; Reunir dados e informações quantitativas e qualitativas para produzir insights; Definir problemas e produzir recomendações de experimentos de melhoria contínua da jornada; Apresentar e orquestrar e…